ПР в системе менеджмента

За функциональными признаками коммуникация может быть межличностной, специализированной, массовой.

Межличностная коммуникация как универсальный механизм человеческих отношений заключается во взаимном обмене информацией и оказывается в общении - связках и взаимодействиях людей в процессе духовной жизни и материального производства. Осуществляется оно через непосредственные, опосредствованные контакты личностей и групп с целью обмена мнениями, выяснения позиций, взаимной учебы, и тому подобное. Субъектом общения является индивид, группа, целевая или массовая аудитория, общество в целом, каждый из которых имеет специфические мотивы, цели.

Сближение мотивов и целей партнеров в общении является основой его оптимизации, главным условием достижения понимания и выработки конструктивных, взаимоприемлемых результатов. Именно в сближении позиций собеседников и заключается содержание общения.

Потребность в общении возникает в проблемной ситуации, когда человек чувствует дефицит знаний, опыта, умения, необходимых для преодоления проблемы. Поэтому она обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться подходящим советом или вместе подумать над решением проблемы.

В процессе ПР-деятельности объектом общения могут быть лица, группы, аудитории, которые должны, по замыслу ПР-специалиста, изменять свои взгляды, поведение или изменяться сами.

Программу общения предварительно производит каждый участник, со временем она может испытать корректив. Общая программа общения возникает как результат обсуждения точек зрения, мыслей, оценок. Она может стать основой сотрудничества, налаживания взаимовыгодных отношений. При этом не исключаются и расхождения взглядов в итоговой договоренности.

В процессе общения реализуются его коммуникативная (передача - прием сообщений, знаний, от субъекта к объекту), регулятивная (формулировка, уточнение целей, мотивов, ориентиров будущей совместной, индивидуальной деятельности), эмоционально психологическая (создание комплекса чувств) и другие функции. Единство этих функций активизирует эмоциональные, интеллектуальные ресурсы собеседников, превращает общение в событие их личной жизни. Поэтому любой вид общения ориентируется на диалог, который совмещает все сообщения в единственную систему сотрудничества, создает соответствующее интеллектуальное, эмоциональное коммуникативное поле. На диалог настроенная и ПР практика. Поскольку результаты конструктивного общения принадлежат всем участникам, у них возникают обоснованные побуждения к диалогу, внимательному восприятию сообщения партнера, корректного висловлю-иання своих мнений, поиску общих позиций.