ПР в системе менеджмента

Роль ПР-специалистов в этом процессе заключается в налаживании на фирме (в организации) информирования в системе "руководитель - подчиненный, или их группа". Для этого необходимо знать интересы, потребности обеих сторон взаимодействия, использовать коммуникативные средства, которые обеспечивали бы согласование этих интересов, вовлекали бы всех сотрудников в разрабатывание и реализацию управленческих решений, усиливали позитивные и ослабляли негативные аспекты взаимоотношений. Такими средствами могут быть:

- фирменный журнал (ориентируется на решение стратегических заданий, публикует аналитические материалы);

- многотиражная газета (распространяет оперативную информацию);

- открытки (доносят оперативную информацию конкретной малой группе);

- аудио- и визуальные средства: видеоролики, реклама на радио и ТВ (кроме решения информационных заданий, создают благоприятный социально психологический настроение);

- "горячий телефон" (активизирует прямую взаимодействую руководителя и подчиненных, способствует оперативной передаваемости сигналов "обратной связи");

- доска объявлений (совмещает потоки официальной и неофициальной информации);

- шкатулка для внутренней корреспонденции (в ней работники могут оставлять свои жалобы, предложения, замечания).

Сюжеты новостей ПР-специалисты находят в непосредственной жизни фирмы (организации). Они могут касаться: процедур и хода разрабатывания содержания стратегии; результатов текущей кадровой деятельности (назначение на должности, отставки); разрабатывание бизнес-планов; внедрение новых технологий; изменений в оплате труда; заключение договоров о деловом сотрудничестве; формирование новой маркетинговой стратегии; разрабатывание и внедрение новых видов продукции и сервисных услуг; изменения цен и ценовых стратегий; создание новых брендов; обновление упаковки, дизайна, символики, и тому подобное; проведение спонсорских мероприятий; подготовки и реализации социальных и природоохранных программ; сотрудничества с местной общественностью и органами власти; отмечание памятных дат и тому подобное.

Успех деятельности во многом зависит от эффективности внутренних связей, общения сотрудников. Поэтому ПР-служба призванная помогать руководству налаживать их, информировать коллектив о достигнутых результатах и перспективах фирмы (организации), получения конкретных ее структур, работников. Этой цели служат и регулярные совещания и собрания, другие формы внутрикорпоративного общения.

В этом процессе важно придерживаться таких условий:

- последовательность сообщений (внутренней и внешней аудиториям нужно сообщать одно и то же);

- максимальное использование связей "с глазу на глаз" (люди лучше воспринимают обращенные непосредственно к ним слова);

- целеустремленное проведение встреч с представителями прессы (им следует сообщать актуальную для фирмы (организации) информацию, а не идти за требованиями журналиста).