ПР как средство противодействия кризисным ситуациями

- каждое обращение должно нести ценную и новую для получателя информацию. Для этого избирают такие темы, которые могут лучше всего удовлетворить его интерес;

- четкость и понятность сообщений. Обращения должны иметь простую форму, быть одинаково понятными для источника и получателя информации;

- непрерывность и системность сообщений. Для надлежащего восприятия и убедительности значимую информацию необходимо последовательно подавать без заметных пауз в разных вариантах;

- оптимальный выбор каналов коммуникации. Ими могут быть как традиционные, так и специально созданы коммуникационные каналы;

- учет интересов, особенностей восприятия аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она не требует от получателя особенных усилий;

- ориентация на диалог. Усилие ПР-служб, распространяемая ими или по их инициативе информация должны максимально способствовать диалогу причастных к кризису лиц, групп, и тому подобное.

В кризисных ситуациях часто возникают разнообразные слухи, появляются сведения, достоверность которых не установлена. Они могут стихийно рождаться в определенной среде, иногда их специально распространяют конкуренты, недоброжелатели, противники (на войне), с целью дезинформациї, нанесения убытков объектовые слухов. По большей части они играют разрушительную роль, поскольку даже реалистичная информация со временем деформируется под воздействием множества факторов (индивидуальное понимание проблемы, уровень образованности, особенности памяти, способность, к восприятию и интерпретации информации, личные интересы и тому подобное). Самым производительным средством в борьбе с ними является своевременное, исчерпывающее и точное информирование.

В целом ПР-службы, ПР-специалисты, менеджмент должны рассматривать кризу как резерв для последующего развития и новых успехов, толчок для раскрытия и реализации всех ресурсов, возможностей фирмы (организации).

Не раз придется переживать кризисные ситуации, периоды каждому человеку. Преодоление их обогащает социальным опытом, открывает новые внутренние ресурсы, способствует осознанию самой ценности, утверждению уважения, тех, с кем она взаимодействует. Для минимизации, оптимизации кризисов, необходимо уметь прогнозировать условия, которые их порождают, предотвращать их.